...

Szanowny Użytkowniku

25 maja 2018 roku zaczęło obowiązywać Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r (RODO). Poniżej znajdują się informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w Portalu MistrzBranzy.pl

  1. Administratorem Danych jest „Grupa 69” s.c. z siedzibą w Katowicach, ul. Klimczoka 9, 40-857 Katowice
  2. W sprawach związanych z Pani/a danymi należy kontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: dane@mistrzbranzy.pl
  3. Dane osobowe będą przetwarzane w celach marketingowych na podstawie zgody.
  4. Dane osobowe mogą być udostępniane wyłącznie w celu prawidłowej realizacji usług określonych w polityce prywatności.
  5. Dane osobowe nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy lub do organizacji międzynarodowej.
  6. Dane osobowe będą przechowywane przez okres 5 lat od dezaktywacji konta, zgodnie z przepisami prawa.
  7. Ma Pan/i prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania, przeniesienia, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
  8. Ma Pan/i prawo do wniesienia sprzeciwu wobec dalszego przetwarzania, a w przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych do jej wycofania. Skorzystanie z prawa do cofnięcia zgody nie ma wpływu na przetwarzanie, które miało miejsce do momentu wycofania zgody.
  9. Przysługuje Pani/u prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego.
  10. Administrator informuje, że w trakcie przetwarzania danych osobowych nie są podejmowane zautomatyzowane decyzje oraz nie jest stosowane profilowanie.

Więcej informacji na ten temat znajdziesz na stronach dane osobowe oraz polityka prywatności.

dodano , Redakcja AU

Jak stworzyć e-sklep, który sprzedaje?

Poznaj strategie jakie wykorzystują giganci sprzedaży internetowej i podkręć sprzedaż w swojej firmie!

Zarabianie za pośrednictwem sklepu internetowego wydaje się być proste. W końcu coraz więcej osób chętnie dokonuje zakupów w sieci. Jednak wzrost zainteresowania zakupami online, który obserwujemy (również wskutek pandemii), wcale sprawy nie ułatwia, a z całą stanowczością – utrudnia. Rosnąca ilość sklepów sprawia, że konkurencja jest coraz większa, a właścicielom e-sklepów może być coraz trudniej zdobywać uwagę odbiorcy. Trzeba więc trzymać rękę na pulsie i działać! Bo stworzenie sklepu to jedno, ale dopiero sklep, który klienci pokochają, zacznie przynosić zysk.

 

 

Testy/badania użyteczności

Niezależnie od tego, na jakim jesteś etapie: twój sklep funkcjonuje od ładnych paru lat czy wystartował 2 dni temu, najważniejsze, co powinieneś teraz zrobić, to testy użyteczności!

Co to takiego?

Testy użyteczności to jeden z najczęściej stosowanych sposobów na sprawdzenie strony WWW/sklepu internetowego. W dużym skrócie jest to test polegający na obserwacji użytkownika przeglądającego nasz sklep internetowy, mający za zadanie wykonać proste czynności, o które go poprosimy. Tester powinien głośno komentować, co robi, jakie napotkał problemy oraz co myśli w danej chwili. Ty natomiast uważnie przyglądasz się i zapisujesz spostrzeżenia, które mogą pomóc w rozwikłaniu pojawiających się problemów na poszczególnym etapie ścieżki zakupowej.

Ważne jednak, aby zachować konkretne procedury i korzystać z właściwych scenariuszy testów, wówczas wyniki będą wiarygodne i mogą stanowić podstawę do podjęcia ważnych decyzji, np. przebudowy i udoskonalenia sklepu internetowego.

Kiedy je stosować?

  1. Kiedy chcesz przetestować projekt strony WWW, szczególnie kiedy chcesz zweryfikować, czy zaprojektowane procesy (np. zakupowy) są zrozumiałe i czy niczego w nich nie brakuje.

  2. Kiedy chcesz sprawdzić, czy klienci rozumieją koncepcję twojego produktu i pomysł, a także czy wiedzą, do czego służy i jak z niego skorzystać.

  3. Kiedy chcesz sprawdzić doświadczenia użytkowników podczas korzystania z twojej strony. Obserwowanie jak użytkownicy z niej korzystają, pozwala zrozumieć pojawiające się problemy.

 


>>>Informacje dotyczące testów użyteczności pochodzą z e-booka „Testy użyteczności krok po kroku” autorstwa Dominiki Bęben, dostępnego na www.estante.pl.

 

Znajdź swój benchmark

Inspiruj się, podglądaj konkurencję i mierz wysoko! W tym ćwiczeniu chodzi o to, by porównywać się z najlepszymi, z prawdziwymi gigantami e-commerce z twojej branży. Znajdź sklep sprzedający podobne produkty i zbadaj dokładnie, jakimi mechanizmami się posiłkuje, jakie triki stosuje, jak wygląda ścieżka zakupowa, a nawet obsługa posprzedażowa.

Oto przykładowe sklepy, którymi można się inspirować:


Sklep odzieżowy Laurella.pl

Znajdziesz w nim bardzo przemyślane opisy produktów. Przy każdym pojawiają się wyeksponowane ważne informacje, takie jak:
- zaprojektowane i wykonane w Polsce
- darmowa dostawa w Polsce od 300 zł
- darmowe zwroty
- 14 dni na zwrot

Lidl

Od Lidla z pewnością można nauczyć się wiele, ale jednej rzeczy w szczególności. Jeśli ich produkty są naprawdę dobre, to się z tym nie kryją, a bardzo eksponują to, co potwierdza ich jakość, czyli certyfikaty.

Jeśli twoje produkty posiadają wartościowe certyfikaty, to obowiązkowo pokaż to przy opisie produktu! Ecolabel, Oeko-tex, Euroliść, FSC i inne, które świadczą o wysokiej jakości twojego produktu, to coś, co należy klientowi pokazać, aby utwierdzić go w przekonaniu, że jego wybór jest słuszny. Niebywałe jak wiele sklepów tego nie robi, przez co tracą nie tylko pieniądze, ale i zaufanie klientów.

Marka Pani Swojego Czasu, czyli mistrzostwo cross sellingu

Jeśli w sklepie Pani Swojego Czasu dodasz do koszyka „Wzornik napisów”, czyli produkt do nauki malowania, to w koszyku wyświetli się taki komunikat: „Zaraz, zaraz! Czy masz wystarczająco dużo kolorowych pisaków, żeby bawić się napisami z Wzornika?” albo, kupując „Pamiętnik dziecka”, zobaczysz komunikat: „Masz czym wkleić zdjęcia do pamiętnika? Klej w taśmie jest do tego idealny!”. Wystarczy kliknąć przycisk „do koszyka” i gotowe, kolejny produkt – który mógł nawet nie być w planie – prawdopodobnie zostanie kupiony.

W sklepie tym genialnie dopasowano i zaplanowano bardzo indywidualne komunikaty. Stworzono potrzebę i od razu zaprezentowano sposób na jej zaspokojenie, co przekłada się na zadowolenie klienta i wzrost wyników sprzedaży.

 Pokaż swoje dobre serce

Według raportu Kantar Global Monitor aż 84% konsumentów stara się robić zakupy w sklepach, które aktywnie wspierają ich interesy. Rośnie więc popularność tak zwanego aktywizmu społecznego wśród marek, które coraz częściej zabierają głos w słusznych sprawach czy wspierają ważne inicjatywy. Dzięki temu konsument, który identyfikuje się z przekonaniami marki, jest w stanie po pierwsze zapłacić więcej za konkretny produkt, a po drugie wybaczać marce sporadyczne błędy, takie jak wydłużony czas dostawy czy pomylone zamówienie.

Oto kilka przykładów marek angażujących się w społeczny aktywizm:

  • Yope i jej akcja #beeYOPE – do każdego produktu z serii „Kwiat lipy” dodaje w prezencie nasiona roślin miododajnych, dzięki którym tak ważne dla naszej planety pszczoły mają szansę przetrwać i zwiększać swoje populacje.

  • Kasia Mecinski, wydawca książki „Nie obraź się, ale…”, cały zysk ze sprzedaży przekazuje na fundację „Kosmos Dla Dziewczynek”.

  • Avon i akcja „Avon Kontra Rak Piersi” – w której całkowity zysk ze sprzedaży produktów oznaczonych różową wstążką, przeznaczony jest na projekty społeczne takie jak „AVON kontra rak piersi” czy „AVON kontra przemoc”.

  • Michalina Marczak – autorka eBooka „A w międzyczasie ratuj planetę” dostępnego na platformie estante.pl, z każdego sprzedanego egzemplarza 4 zł przekazuje na rzecz Polskiego Stowarzyszenia Zero Waste.

 

Ważne! Jeśli zaangażujesz się w tego typu akcję wspierającą społeczny cel, to pamiętaj, by wyeksponować tę informację przy produkcie – będzie to kolejny element, który pomoże w podjęciu decyzji zakupowej.

 

Promuj!

Nawet najlepiej przygotowany e-sklep, bez sporej liczby osób go odwiedzających, nigdy nie zacznie sprzedawać. Zoptymalizowane treści pod wyszukiwarki SEO w końcu zaczną przynosić ruch organiczny, natomiast jest to tylko jedno źródło, na którym nie wolno ci poprzestać. Dywersyfikacja ruchu z co najmniej kilku źródeł daje poczucie stabilności oraz bezpieczeństwa, bo w momencie gdy jedno ze źródeł nagle zacznie zawodzić, będziesz wiedzieć, że inne wciąż mogą przynosić wartościowy ruch.

 

Możliwe źródła ruchu:

  • SEO,

  • Google Ads,

  • social media,

  • social media – kampanie płatne,

  • mailing, newsletter,

  • SMS.

 

Każde z tych źródeł charakteryzuje się czymś innym, każde wymaga innego nakładu pracy, więc podczas tworzenia strategii działań marketingowych dla twojego sklepu warto skupić na przynajmniej kilku z wskazanych punktów.

Wskazówka!

Nawet jeśli w najbliższej przyszłości nie planujesz budżetu, który chcesz przeznaczyć na kampanie reklamowe, np. na Facebooku czy Instagramie, to warto w swoim sklepie zrobić przynajmniej jedną rzecz, która z pewnością pomoże przy działaniach reklamowych w przyszłości – zainstaluj piksel Facebooka.

Dzięki temu, dane o użytkownikach twojej strony będą się „zbierały”, a gdy zdecydujesz się na uruchomienie kampanii reklamowej, to bez trudu – ty czy agencja social media – będziecie mogli uruchomić kampanię remarketingową, czyli docierać do osób, które np. dodały produkty do koszyka, ale nie zrealizowały płatności (tak zwana strategia ratowania porzuconych koszyków). Warto!

 

Te 4 punkty to tylko kilka wybranych elementów, które mogą pomóc w zwiększeniu ilości konwersji w twoim sklepie. Warto przeanalizować to, co się w nim dzieje, sprawdzać statystyki, a nawet rozmawiać z klientami, po to, by poznać ich opinie czy obiekcje.

Rozwijanie e-sklepu to nieustająca praca, ale jak każda potrafi dać wiele satysfakcji, jedyne co musisz zrobić, to naprawdę porządnie zagłębić się w temat, sporządzić plan, a potem działać. Powodzenia!

Autor: Aneta Łakomska: CEO agencji Receptura, założycielka portalu estante.pl. Szeroko pojęty digital, głównie social media, content i strategia – to działki, w których zawodowo czuje się najlepiej. Chętnie dzieli się wiedzą na Instagramie i blogu. Doradza i konsultuje działania marketingowe.

Bieżące wydanie czasopisma

Czekolada, bajgle i cruffiny - w najnowszym wydaniu wgryzamy się w tematy, które mocno kojarzą się w jesienią i powrotem do szkoły. Oprócz tego częstujemy też nowinkami, takimi jak mąka z owadów. Szukamy makaronikowych inspiracji.

  • Wykup prenumeratę

  • Zobacz więcej
    Bieżący numer

    Polecamy przeczytać








    Przejrzyj numer online lub pobierz PDF PDF >>

    Pełny numer dostępny tylko w prenumeracie >>


    Mistrz Branży

    Maszyny i urządzenia do produkcji