Nie zdążyłeś zgłosić się po dofinansowanie szkolenia do KFS? Skorzystaj z nowej promocji i wyślij swój personel na Szkolenie Obsługi Klienta do jednego z miast: Warszawy, Wrocławia, Poznania, Katowic.

Szkolenie Obsługi Klienta to kompleksowe szkolenie jednego dnia, podczas którego uczestnicy przejdą intensywny kurs teoretyczny i praktyczny z zakresu profesjonalnej obsługi klienta i zwiększenia sprzedaży.

Umiejętności praktyczne nabyte podczas szkolenia pozwolą personelowi obsługiwać klientów w taki sposób, by wracali do sklepu wielokrotnie. Szkolenie jest również odpowiedzią na potrzebę wzrostu umiejętności obsługi klientów problematycznych, kłopotliwych, a także reagowania na zastrzeżenia.

 
ZAKRES SZKOLENIA

Określenie problemów oraz stanu wiedzy uczestników

• analiza poznawcza
• określenie potrzeb uczestników
• określenie problemów związanych z obsługą
• określenie specyfiki branży i klientów

Analiza typów osobowości klientów

• analiza zachowania klienta
• budowanie skutecznego komunikatu w oparciu o charakter klienta
• technika obsługi klienta trudnego

 Metody budowania relacji

• podstawowe reguły wywołania dobrego pierwszego wrażenia
• schematy skutecznej komunikacji
• podstawowe techniki komunikacji neurolingwistycznej

Budowania marki sprzedawcy oraz lokalu

• umiejętność posługiwania się nabytą wiedzą o produkcie
• zasada sześciu
• prowadzenie rozmowy z klientem
• wykorzystanie słów kluczy

 Skuteczna techniki zwiększenia sprzedaży

• kompleksowy proces sprzedaży
• metody sprzedaży
• umiejętne posługiwanie się językiem korzyści
• wykorzystanie technik perswazji

Merchandising w lokalu

• podstawowe zasady merchandisingu
• efektywne zarządzanie wnętrzem
• sprzedaż krzyżowa

Szkolenie teoretyczne oraz praktyczne warsztaty
Szkolenie jest podzielone na dwie części. Pierwsza z nich to zajęcia teoretyczne, podczas których przekazywana jest kompleksowa wiedza z zakresu prawidłowej obsługi klienta. Druga część to warsztaty, podczas których uczestnicy za sklepową ladą odgrywają scenki tematyczne w towarzystwie kamery. Dzięki temu podczas odtwarzania nagrania każdy uczestnik ma szansę przeanalizować własną postawę i zachowanie podczas obsługi klienta.

Wybierz termin:
- 31 maja – Warszawa
- 7 czerwca – Poznań
- 21 czerwca – Wrocław
- 28 czerwca – Katowice

Zapisz więcej ekspedientek, a Twoja cena jednostkowa obniży się:

• 399 zł/os. – 1 osoba
• 299 zł/os. – 2 osoby
• 249 zł/os. – 3 osoby
• 199 zł/os. – od 5 osób
• 159 zł/os. – od 10 osób

W ramach ceny zapewniamy pełny catering oraz materiały konferencyjne.

Michał Rusek – szkoleniowiec
Szkoleniowiec, publicysta, ekspert ds. marketingu i reklamy. Ma za sobą karierę w korporacji międzynarodowej Credin Polska Sp. z o.o., gdzie pracował jako specjalista ds. marketingu i reklamy.
Były project manager firmy szkoleniowej InWay Sp. z o.o., współorganizował szkolenia dla ponad tysiąca osób w największych miastach Polski.
Bliski współpracownik i redaktor magazynu „Mistrz Branży”, „Businessman Today”, „Marketing i Biznes”.