Crumbl Cookies to coś więcej niż ciasteczka – to marketingowy majstersztyk, który w kilka lat podbił Amerykę. Sprawdzamy, co jest tajemnicą ich sukcesu, co faktycznie działa, a co jest tylko dobrze opakowanym mitem.
Marka Crumbl Cookies powstała w 2017 roku w stanie Utah (USA), a jej założycielami byli kuzyni: Jason McGowan i Sawyer Hemsley. Mieli prostą, ale niezwykle ambitną wizję: stworzyć najlepsze ciasteczko na świecie, które będzie świeże, pyszne, efektowne wizualnie i doskonale opakowane. W odróżnieniu od wielu piekarni oferujących klasyczne chocolate chip cookies, Crumbl postawił na rotujące, co tydzień zmieniające się menu z kreatywnymi wariacjami smakowymi i spektakularną estetyką.
Ich pierwszy lokal otwarto po miesiącach testowania idealnego przepisu – dosłownie metodą prób i błędów, często dzieloną na TikToku i Instagramie.
Co oferuje i CZYM SIĘ WYRÓŻNIA Crumbl Cookies?
Crumbl Cookies specjalizuje się w dużych, miękkich ciasteczkach o różnych smakach. Menu zmienia się co tydzień, oferując sześć nowych smaków, co zachęca klientów do regularnych wizyt i próbowania nowych produktów. Dodatkowo, firma oferuje dostawę, catering oraz sprzedaż online. Charakterystyczne różowe pudełka stały się znakiem rozpoznawczym marki, zwłaszcza po zaistnieniu na profilach popularnych influencerów w social mediach.
-
Nowe smaki co tydzień – tylko 4–6 ciastek dostępnych w danym tygodniu
-
Monstrualna wielkość – jedno ciastko to porcja dla dwóch osób (lub więcej!)
-
Estetyka – ciastka są często dekorowane kremami, polewami, posypkami; wyglądają jak małe desery z fine dining
-
Aplikacja i sprzedaż online – aplikacja mobilna Crumbl to narzędzie lojalnościowe, sprzedażowe i promocyjne w jednym
-
Pakowanie – rozpoznawalne pudełka w pudrowym różu i minimalistycznym stylu stały się ikoną na Instagramie
-
Słodki show – klienci mogą podglądać proces pieczenia w otwartej kuchni, co buduje zaufanie i transparentność
Analiza fenomenu marki
1. Innowacyjne podejście do menu
Crumbl wprowadził model rotacyjnego menu, w którym co tydzień pojawiają się nowe smaki ciastek. To podejście tworzy poczucie ekskluzywności i pilności, zachęcając klientów do częstszych wizyt.
2. Silna obecność w mediach społecznościowych
Firma zyskała ogromną popularność dzięki aktywności na platformach takich jak TikTok i Instagram, gdzie prezentuje nowe smaki i angażuje społeczność. W 2024 roku Crumbl miał ponad 14 milionów obserwujących na tych platformach.
3. Doświadczenie klienta
Otwarte kuchnie w sklepach pozwalają klientom obserwować proces pieczenia, co zwiększa zaufanie i zaangażowanie. Dodatkowo, estetyczne opakowania i prezentacja produktów przyciągają uwagę i zachęcają do dzielenia się doświadczeniem w mediach społecznościowych.
Czego inne marki mogą się nauczyć?
-
Rotacyjne menu: Wprowadzanie nowych produktów w regularnych odstępach czasu może zwiększyć zainteresowanie i lojalność klientów.
-
Aktywność w mediach społecznościowych: Budowanie społeczności online i angażowanie jej w działania marki może znacząco wpłynąć na jej popularność.
-
Doświadczenie zakupowe: Tworzenie unikalnych doświadczeń dla klientów, takich jak możliwość obserwowania procesu produkcji, może zwiększyć ich zaangażowanie i zadowolenie.
Crumbl Cookies to przykład marki, która dzięki innowacyjnemu podejściu do produktu i marketingu osiągnęła ogromny sukces w krótkim czasie. Jej historia pokazuje, jak ważne są kreatywność, adaptacja do trendów i zaangażowanie społeczności w budowaniu silnej marki.
Crumbl Cookies to amerykańska sieć cukierni, która w ciągu kilku lat przekształciła się z lokalnego przedsięwzięcia w ogólnokrajowy fenomen. Jej sukces opiera się na innowacyjnym podejściu do marketingu, zwłaszcza w mediach społecznościowych, oraz na strategicznych współpracach z celebrytami.
Fenomen w mediach społecznościowych
Crumbl Cookies zbudowało swoją markę w dużej mierze dzięki obecności na platformie TikTok. Kampania Spark Ads osiągnęła 22 miliony wyświetleń, co przyczyniło się do szybkiego wzrostu liczby obserwujących. W ciągu dwóch miesięcy liczba obserwujących wzrosła o 1500%, przekraczając początkowy cel miliona obserwujących i osiągając 2 miliony.
Hashtag #crumblreview zachęcał użytkowników do dzielenia się opiniami o nowych smakach ciastek, co zaowocowało ponad 231 milionami wyświetleń i znacząco zwiększyło świadomość marki.
Współprace z celebrytami
Crumbl Cookies nawiązało współprace z wieloma znanymi osobistościami, co dodatkowo zwiększyło ich popularność. W lipcu 2024 roku Kylie Jenner ogłosiła na Instagramie specjalne wydarzenie w Crumbl’s West Hollywood, prezentując sześć unikalnych smaków ciastek, w tym "Kylie’s Pink Sugar".
W kwietniu 2025 roku Crumbl Cookies współpracowało z rodziną Kardashian-Jenner, tworząc limitowaną edycję deserów. Wydarzenie to wywołało ogromne zainteresowanie w mediach społecznościowych, przekształcając tygodniową promocję w kulturowe wydarzenie.
Innym przykładem jest współpraca z Olivią Rodrigo, która podczas swojej trasy koncertowej "Guts Tour" promowała specjalne ciasteczko. Fani artystki i Crumbl Cookies tłumnie odwiedzali sklepy, aby spróbować nowego smaku, co dodatkowo zwiększyło rozpoznawalność marki.
Obecność na ważnych wydarzeniach
Crumbl Cookies nie ograniczało się tylko do współprac z celebrytami. Współpracowało również z Warner Bros przy okazji premiery filmu "Beetlejuice" we wrześniu 2024 roku, wprowadzając do oferty tematyczne ciastko "Beetlejuice Cake".
Dodatkowo, Crumbl Cookies nawiązało współpracę z marką Dove, tworząc linię kosmetyków o zapachu inspirowanym ich popularnymi smakami ciastek, takich jak Lemon Glaze i Strawberry Crumb Cake. Produkty te szybko zyskały popularność na TikToku i były dostępne w Walmart.
Wnioski dla innych marek
Sukces Crumbl Cookies pokazuje, jak skuteczne może być połączenie innowacyjnego marketingu w mediach społecznościowych z strategicznymi współpracami. Kluczowe elementy ich strategii to:
-
Rotacyjne menu: Wprowadzanie nowych smaków ciastek co tydzień, co utrzymuje zainteresowanie klientów.
-
Zaangażowanie społeczności: Zachęcanie klientów do dzielenia się opiniami i recenzjami w mediach społecznościowych.
-
Współprace z influencerami i celebrytami: Tworzenie limitowanych edycji produktów we współpracy z popularnymi osobistościami.
-
Estetyka marki: Charakterystyczne różowe pudełka i nowoczesny wystrój sklepów przyciągają uwagę i są chętnie fotografowane.
Czego nie kopiować?
Choć sukces Crumbl Cookies kusi, by bezrefleksyjnie go naśladować, nie wszystko, co działa w ich przypadku, sprawdzi się w innych realiach – zwłaszcza poza rynkiem amerykańskim. Po pierwsze: rotacyjne menu wymaga bardzo sprawnej logistyki, elastycznego łańcucha dostaw i świetnie przeszkolonego personelu, który potrafi szybko adaptować się do zmieniających się przepisów i dekoracji. Bez tego łatwo o chaos operacyjny i spadek jakości.
Po drugie: zbyt mocne poleganie na mediach społecznościowych jako głównym kanale komunikacji może być ryzykowne – zwłaszcza gdy viralowy zasięg nie przekłada się na powtarzalną sprzedaż. Crumbl miał szczęście do trendów, ale wiele marek, próbując je gonić, traci własną tożsamość.
Warto też wspomnieć o kontrowersjach wokół samej marki. Część konsumentów krytykuje Crumbl za nadmiernie słodkie, kaloryczne produkty, których jeden egzemplarz potrafi dostarczyć ponad 800 kcal. Niektóre głosy mówią wręcz o "deserowym fast-foodzie w różowym opakowaniu". Firma była również pozywana przez konkurencyjne cukiernie za agresywną politykę prawną i próby monopolu na określone cechy wizualne (np. styl opakowań czy sposób dekorowania ciastek).
Crumbl pokazuje siłę konsekwentnej wizji i marketingu, ale jej model biznesowy nie jest uniwersalną receptą. Inspirować się – tak. Kopiować 1:1 – lepiej nie.
źródła:
