Prowadzić odpowiedni marketing w swojej firmie – to jak wypaść dobrze na pierwszej randce: masz tylko jedną szansę, żeby zrobić dobre pierwsze wrażenie i wzbudzić sympatię.

Czy zaczy­nasz wówczas opowiadać o tym, jaki jesteś cudowny i wyjątkowy, by zwieńczyć własny monolog oświadczynami? Raczej nie, dlate­go zaskakujące jest, że właśnie tak wygląda marketing i sprzedaż w większości piekarni i cukierni.

Wyobraźmy sobie teraz zupełnie inny przebieg pierwszej randki. W tym wypadku nasz bohater skupia swoją uwagę na towarzyszce, tak jak marketing powinien być zorientowa­ny na swojego klienta. Przede wszystkim słucha jej, zwraca uwagę na jej zaintere­sowania, a także zbiera cenne informacje na temat jej usposobienia. Dzięki temu potrafi lepiej zrozumieć jej podejście do życia i charakter. Teraz już wie, co jest dla niej wartościowe, a także co wpływa na jej decyzyjność. Co ciekawe, im więk­szym zakresem informacji dysponuje, tym więcej mają ze sobą wspólnego.

Ozna­cza to, że dzięki nabytej wiedzy będzie potrafił zareagować we właściwy sposób w odpowiednim czasie, skupiając jej uwa­gę i wzbudzając zainteresowanie swoją osobą. Właśnie w ten sposób działa pra­widłowo zorganizowany marketing, który dzięki sprytnym pytaniom zbiera infor­macje na temat klientów, dodaje nutkę humoru i atrakcyjności, aby na końcu ujawnić właściwą kombinację informa­cji, odkrywając to, co najlepsze. Fina­łem „randki marketingu z klientem” jest sprzedaż i związana z nią satysfakcja, która sprzyja wielokrotnym, powtarza­jącym się zakupom klienta.

Od czego zacząć?
Przede wszystkim zacznij od pozytywne­go nastawienia już podczas pierwszego kontaktu klienta z Twoją firmą i obsłu­gą w punkcie sprzedaży. Zadbaj o odpo­wiedni wystrój wnętrza, merchandising oraz kompetentny personel. Właściwy strój, uśmiech i ciepłe przywitanie już przy samym wejściu potrafią być kluczo­we, ponieważ mamy tylko jedną szansę na wywarcie dobrego pierwszego wra­żenia. Uwaga: nie musisz przy pierw­szej wizycie sprzedać wiele produktów, by uznać, że wizyta klienta zakończy­ła się sukcesem. Wystarczy, że dobrze sprzedasz swoją markę. Jeśli to Ci się uda, klient chętnie przejrzy Twoją stro­nę internetową, poogląda firmowe filmy zamieszczone w Internecie, a co najważ­niejsze, przyjdzie jeszcze wielokrotnie, robiąc regularne zakupy, zupełnie tak, jak zrobiłaby to Twoja sympatia po udanym pierwszym spotkaniu.

Pielęgnuj relacje
Ważnym elementem działań marketingo­wych jest pielęgnacja relacji z klientami. Aby zadbać o swoich klientów w należyty sposób, pozostań z nimi w ciągłym kon­takcie. Dzięki podtrzymywaniu relacji kon­sument poczuje się ważny i dostrzeżony. Dostrzeżenie i docenienie przez drugiego człowieka jest naturalną potrzebą każde­go z nas. Wystarczy, że raz na jakiś czas przypomnisz się, roześlesz newsletter infor­mujący o nowych produktach dostępnych w sklepie, a także o aktualnych promo­cjach. Jeśli dysponujesz systemem CRM, wysyłającym urodzinowe życzenia, zyskasz tym większe uznanie i sympatię. Przygotuj gazetkę z produktami oraz historią swojej firmy, a także czymś, co stanowić będzie wartość dodaną, jak piramida żywienio­wa czy nowa, niepowtarzalna dieta owo­cowa. Wręcz ją każdemu klientowi przy następnych zakupach, by mógł zapoznać się z nią, zasiadając w wygodnym fote­lu w domowym zaciszu, zupełnie tak, jak zrobiłaby to sympatia z listem miłosnym po udanej randce.

Bądź nowoczesny
Jeśli wykonałeś już pierwszy krok, idź za ciosem. Zrób coś nowoczesnego i sza­lonego, co przykuje uwagę Twoich klien­tów i wprawi w osłupienie konkurencję. Nie myśl tylko i wyłącznie o zaspokajaniu podstawowych potrzeb żywieniowych. Wy­sil się i zrób coś więcej, co stanowić będzie nietuzinkową atrakcję. Wymyśl to samemu, a satysfakcja wynikająca z realizacji po­mysłu przeistoczy się w potężny zastrzyk pozytywnej energii i motywacji. Obserwuj, jak zarażasz optymizmem swoich klien­tów, którzy z pewnością zauważą orygi­nalność i wszystkie podjęte starania. Jeśli zaskoczysz swoich klientów dawką entu­zjazmu już na samym początku, oni rów­nież odwzajemnią się tym samym i przyjdą po jeszcze więcej.

Zainteresuj znajomych
Zwykle, gdy wybierasz się na randkę, musisz oczarować nie tylko swoją towa­rzyszkę, ale także oceniające Cię kole­żanki, które, nie przebierając w środkach, bezkarnie, za Twoimi plecami, wydadzą własną opinię na Twój temat. To na pod­stawie ich opinii Twoja sympatia zdecy­duje, czy było to ostatnie, czy pierwsze spotkanie. W ten sam sposób Twoi klienci dokonują zakupów, gdzie oceniają pro­dukt nie tylko na podstawie własnej opinii, ale także wszystkich domowników, a na­wet opinii osób stojących obok w kolejce. Ważne jest zatem, aby zainteresować jak największą grupę odbiorców Twoimi pro­duktami i przedstawić je w pozytywnym świetle, by zdobywały coraz większą po­pularność w lokalnej społeczności. Można porównać to do marketingu wirusowego, którego przykładem są działania nazywa­ne wiralowymi. Polegają one na rosnącej popularności w społeczeństwie, które pro­muje dane informacje we własnym zakre­sie, udostępniając filmy istniejące na po­pularnych portalach, jak www.youtube.pl, czy będące na czasie „memy” – za­bawne elementy graficzne. Jeśli za po­mocą swoich działań uda Ci się stworzyć kampanię wirusową, zapewni ona szybkie rozpowszechnienie marki i świadomości o istnieniu Twojego biznesu i oferowanych w nim produktów.

Bądź autentyczny
Jak to zwykle na randkach bywa, aby wzbu­dzić sympatię, należy być sobą i zachować autentyczność. Jeśli firma będzie promowa­ła wartości, których tak naprawdę sama nie uznaje i nie przestrzega, wówczas szybko straci wiarygodność i popadnie w niełaskę.

Mądry marketing jest jak randka, podczas której na równi stawiamy to, co dajemy, i to, czego oczekujemy. Właśnie dlatego następnym razem, tworząc materiały re­klamowe, pamiętaj, że nie musisz przeka­zywać wszystkich informacji przy pierw­szym spotkaniu. Wystarczy, że wzbudzisz zainteresowanie i zaintrygujesz swoich klientów, zachowując nieco tajemniczo­ści, a gwarantuję, że niebawem przyjdą sami, by dowiedzieć się o Twojej ofercie jeszcze więcej.

Michał Rusek,
www.MarketingFanpage.pl