W dobie cyfryzacji, kiedy internet stał się nieodłącznym elementem życia, pytanie, czy mały lokalny biznes potrzebuje strony WWW lub e-commerce, jest niezwykle aktualne.

Chociaż niektóre tradycyjne firmy mogą uważać, że ich działalność nie wymaga obecności online, rzeczywistość pokazuje, że nawet piekarnie, cukiernie i lodziarnie mogą znacznie skorzystać na cyfrowej transformacji.

Wzrost widoczności i dostępności
Strona internetowa to wizytówka każdej firmy. Nawet w przypadku małych, lokalnych przedsiębiorstw, jak piekarnie, cukiernie i lodziarnie, posiadanie strony WWW zwiększa ich widoczność wśród konsumentów. Wielu klientów szuka informacji online, zanim zdecyduje się odwiedzić fizyczny sklep. Posiadanie dobrze zaprojektowanej strony internetowej z informacjami o ofercie, godzinach otwarcia, lokalizacji oraz możliwością kontaktu może przyciągnąć nowych klientów, którzy nie mieli świadomości istnienia danego biznesu. Z doświadczenia wiem, że nic tak nie frustruje klienta jak nieaktualny adres albo godziny otwarcia – a takich błędnych informacji w sieci nie brakuje.

Przykład: Piekarnia z małego miasteczka decyduje się na stworzenie strony internetowej. Umieszcza na niej informacje o produktach, specjalnych ofertach oraz możliwościach zamówień na specjalne okazje, takie jak wesela czy urodziny. Dzięki temu klienci mogą szybko znaleźć wszystkie niezbędne informacje bez konieczności dzwonienia lub osobistej wizyty. Najlepiej znanym praktycznym przykładem są cukiernie: z obszernymi galeriami fikuśnych konstrukcji apetycznych ciast czy tortów.

E-commerce jako dodatkowy kanał sprzedaży
E-commerce, czyli sprzedaż przez internet, to kolejny krok, jaki mogą rozważyć małe firmy. Piekarnie, cukiernie i lodziarnie mogą wprowadzić możliwość zamawiania produktów online z odbiorem osobistym, rzadziej dostawą do domu. W czasach gdy klienci coraz bardziej cenią sobie wygodę i oszczędność czasu, taka opcja może okazać się strzałem w dziesiątkę. Jest to dość wymagające zadanie, więc nie każda firma jest na to organizacyjnie gotowa, ale skoro systemy e-commerce podbiły serca barberów, to i cukiernik może być bardziej cyfrowy.

Budowanie marki i lojalności klientów
Regularne aktualizowanie treści, publikowanie zdjęć produktów, informowanie o nowościach i promocjach, a także interakcja z klientami poprzez komentarze i wiadomości pomagają w tworzeniu silnej i rozpoznawalnej marki.
Przykład: Znam sklepik w niewielkiej miejscowości prawie przegrał konkurencję z portugalskim dyskontem. Karta odwróciła się, kiedy właścicielka zdecydowała się założyć profil sklepu na Facebook i informować „dzisiaj mam w ofercie pomidory od pana Kazia z miejscowości YYY” – kupowała produkty od okolicznych rolników, czasem nawet mieszkańców tej samej miejscowości. Na własne oczy widziałem bitwę i kolejkę po te pomidory. Na kolejny dzień trzeba było się zapisać na pomidorową listę kolejkową. Oczywiście taki sukces nie przyszedł po pierwszym poście – żebyśmy się dobrze zrozumieli.

Korzyści z lokalnego SEO
Lokalne SEO (Search Engine Optimization) to proces optymalizacji strony internetowej w celu uzyskania lepszej widoczności w wynikach wyszukiwania dla zapytań lokalnych. Małe firmy, takie jak piekarnie, cukiernie i lodziarnie, mogą skorzystać na optymalizacji swojej strony pod kątem takich wyszukiwań, aby przyciągnąć klientów z okolicy.
Przykład: Wpisz w przeglądarce (najlepiej w telefonie) hasło typu piekarnia czy lodziarnia. Zobacz, jak wyglądają wyniki i gdzie mogą kierować swoje kroki klienci, którzy nie są w tej chwili zbyt wierni twojej marce. Czy łatwo znaleźć cię na mapie? Załóżmy, że niedaleko wybudowało się nowe osiedle, wprowadza się masa „zamiejscowych”, będą szukać nowych usług i produktów – czytać opinie, który punkt ma najsmaczniejsze wyroby. Znajdą cię?

Reakcja na zmieniające się potrzeby rynku
Pandemia COVID-19 pokazała, jak ważne jest posiadanie elastycznego modelu biznesowego. Firmy, które były w stanie szybko dostosować się do nowych warunków i przenieść część działalności do internetu, zyskały przewagę konkurencyjną. Najlepiej było to widać na przykładzie restauratorów: uruchomienie dostaw, obiady „słoikowe”, współpraca z platformami typu Pyszne.pl czy Uber Eats sprawiły, że były one w stanie funkcjonować, a dzięki tej elastyczności wiele z nich przetrwało czasy lockdownu.

Wnioski
Mały lokalny biznes, taki jak piekarnia, cukiernia czy lodziarnia, zdecydowanie powinien rozważyć posiadanie strony WWW i e-commerce. Nie jest to droga dla każdego, wymaga inwestycji a potem mądrego zarządzania tą częścią marki. Jednakże dobre zorganizowanie tego odcinka biznesu skutkuje korzyściami w kilku obszarach, a finalnie, na koniec dnia, o sukcesie powinien poinformować cię twój księgowy. Nie ma bowiem możliwości, że poprawnie wdrożona strona czy sklep nie poprawi wyników sprzedażowych.

Współcześnie, kiedy większość osób szuka informacji online, brak obecności w sieci może oznaczać utratę wielu potencjalnych klientów. Dlatego nawet małe, lokalne biznesy powinny iść z duchem czasu i korzystać z możliwości, jakie daje internet.
Przykład: Mała piekarnia w Gdańsku decyduje się na stworzenie strony internetowej z możliwością zamawiania chleba online. Dzięki temu nie tylko zwiększa swoją sprzedaż, ale także buduje silniejszą relację z lokalną społecznością, oferując wygodne i nowoczesne rozwiązania.

Posiadanie strony WWW i e-commerce to nie tylko sposób na zwiększenie przychodów, ale także na zbudowanie nowoczesnego, dynamicznego wizerunku, który przyciągnie klientów i pozwoli rozwijać się firmie

Paweł Heczko – doświadczony specjalista w dziedzinie e-commerce i marketingu internetowego, z pasją do wspierania małych i średnich przedsiębiorstw w cyfrowej transformacji. Od lat pomaga firmom w budowaniu skutecznych strategii online, optymalizacji stron internetowych i zwiększaniu sprzedaży poprzez innowacyjne rozwiązania marketingowe.
pawelheczko.pro